Korištenje emojija u poslovnoj komunikaciji često izaziva podijeljena mišljenja, dok ih jedni smatraju neprofesionalnima, drugi ih vide kao način za opušteniju i topliju komunikaciju. Novo istraživanje pokazuje da problem nije u samim emojijima, već u načinu na koji ih koristimo.

Poruka ili poziv? Stručnjaci otkrivaju kada je vrijeme da odložite tipkovnicu

Istraživanje provedeno na Sveučilištu u Ottawi analiziralo je kako ljudi doživljavaju poruke na poslu koje sadrže različite vrste emojija. Rezultati pokazuju da pravilno korištenje emojija može čak poboljšati percepciju kompetentnosti, dok pogrešna upotreba može imati suprotan efekt, piše Psychology Today.

Emojiji nisu problem, ali način korištenja jest

Sudionici istraživanja procjenjivali su simulirane poslovne poruke koje su se razlikovale po tonu, vrsti emojija i spolu pošiljatelja. Pokazalo se da poruke bez emojija dosljedno dobivaju visoke ocjene profesionalnosti, ali isto vrijedi i za poruke u kojima su emojiji pravilno usklađeni s porukom.

Primjerice, pozitivan emoji uz pozitivnu ili neutralnu poruku nije narušio dojam profesionalnosti. Problemi nastaju kada emoji ne odgovara sadržaju poruke. Kombinacija negativne poruke i pozitivnog emojija često se doživljava kao zbunjujuća ili čak pasivno-agresivna, što smanjuje percepciju kompetentnosti pošiljatelja. Drugim riječima, ključ nije u tome koristite li emoji, već koristite li ga smisleno.

Razlike u percepciji između muškaraca i žena

Iako su rezultati u većini slučajeva bili slični bez obzira na spol, jedno je odstupanje bilo posebno zanimljivo. Žene su strože procjenjivale korištenje negativnih emojija kod drugih žena nego kod muškaraca, dok muškarci nisu pokazali takvu razliku.

Freepik

Ovaj rezultat povezuje se s društvenim očekivanjima i normama ponašanja. U poslovnom okruženju i dalje postoji nepisano pravilo da komunikacija treba biti suzdržana i racionalna, što se često više povezuje s “neutralnim”, odnosno manje emocionalnim stilom izražavanja. Zbog toga izražavanje negativnih emocija može biti strože ocijenjeno kod žena, jer odstupa od očekivanih obrazaca ponašanja.

Istraživanje ukazuje na to da komunikacija na poslu nije samo stvar sadržaja, već i načina izražavanja. Postoje nepisana pravila koja određuju što se smatra prikladnim, a što ne. U tom kontekstu, emotivnost i izražajnost, koje se često povezuju s korištenjem emojija, podložne su dodatnoj procjeni. To može stvoriti svojevrsni pritisak, osobito kod žena, koje balansiraju između očekivanja profesionalnosti i društvenih normi ponašanja.

Lajkovi kao ogledalo vrijednosti: Kako društvene mreže oblikuju identitet djece i adolescenata?

S druge strane, pozitivni emojiji, kada su pravilno korišteni, mogu poboljšati dojam komunikacije i učiniti poruku jasnijom i pristupačnom.

Što ovo znači za svakodnevnu komunikaciju na poslu?

Najvažniji zaključak istraživanja je jednostavan: dobra komunikacija je jasna komunikacija. Emojiji sami po sebi nisu problem niti smanjuju profesionalnost. Ono što može stvoriti loš dojam jest njihova neusklađenost s porukom ili stvaranje dvosmislenosti. Korištenje emojija u skladu s tonom poruke može pomoći u izražavanju namjere, dok njihova pogrešna upotreba može izazvati zbunjenost ili negativnu interpretaciju.

Pozitivna vijest je da mlađe generacije sve više prihvaćaju izraženiju komunikaciju, što upućuje na promjene u načinu na koji se profesionalna komunikacija doživljava. Umjesto izbjegavanja emojija iz straha od neprofesionalnosti, ključ je u njihovom promišljenom korištenju. Kada su usklađeni s porukom, mogu poboljšati komunikaciju i dojam koji ostavljamo na druge. Na kraju, nije važno koristite li emoji, već koliko jasno i smisleno komunicirate.